سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. المنتجات المادية

بما يتماشى مع لوائح قانون حماية المستهلك المصري، يحق لك إرجاع أي منتج مادي خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية غير التالفة.

يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء أو إثبات الشراء مع جميع المنتجات المرتجعة.

2. نقاط تراخيص البرمجيات والمنتجات الرقمية

تعتبر نقاط تراخيص البرمجيات والمنتجات الرقمية الأخرى سلعاً رقمية يتم تسليمها فوراً إلى حسابك المحدد.

بمجرد نقل النقاط أو تفعيل المنتجات الرقمية بنجاح على اسم المستخدم الخاص بك، فإنها تصبح غير قابلة للاسترداد ولا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها.

إذا فشلنا في تنفيذ أو تفعيل نقاطك أو منتجاتك الرقمية خلال 24 ساعة من الشراء، فيحق لك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً مادياً تالفاً أو معيباً، يرجى الاتصال بنا فوراً على البريد الإلكتروني info@eagle-iot.net مع إرفاق صور للمنتج والتغليف.

المنتجات المعيبة المشمولة بضماننا لمدة عام سيتم إصلاحها أو استبدالها دون أي تكلفة إضافية على العميل.

4. تكاليف شحن المرتجعات

يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتجات غير المعيبة.

تكاليف الشحن المدفوعة في الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.

5. معالجة عمليات الاسترداد المدفوعة

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك إشعاراً يفيد بقبول أو رفض طلب الاسترداد الخاص بك.

في حالة الموافقة، ستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم إرجاع المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك (مثل بطاقة الائتمان، المحفظة الإلكترونية) عبر بوابة الدفع (Paymob) في غضون 5 إلى 14 يوم عمل، اعتماداً على سياسات البنك الخاص بك.